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导语 在新时代法治建设不断深化的司法升服背景下，司法行政机关作为推进法治社会建设的局优间提重要力量，始终坚持以人民为中心的化工发展思想，不断优化服务流程、作时造便提升服务效能。民利民新近日，标杆XX市司法局结合群众需求和工作实际，司法升服对工作时间进行了科学调整和优化，局优间提通过延长服务时段、化工创新服务模式、作时造便强化线上服务等举措，民利民新切实解决群众“办事难、标杆办事慢”的司法升服问题，为群众提供更加高效、局优间提便捷、化工暖心的法律服务，彰显了司法行政机关的担当与温度。---### 一、回应群众关切：工作时间调整的背景与动因近年来，随着群众法治意识的不断增强，法律咨询、公证服务、人民调解等司法行政服务需求持续增长。然而，传统的工作时间安排往往与群众的作息时间存在“错位”，导致部分群众因工作繁忙无法在正常工作时间办理业务，甚至出现“跑多次、等太久”的现象。对此，XX市司法局深入调研群众需求，发现“时间不对称”是制约服务效能的重要因素。“群众的需求就是我们的努力方向。”XX市司法局局长李XX在一次专题会议上强调。为此，司法局以问题为导向，以群众满意为标准，启动了工作时间优化专项行动。通过走访调研、问卷调查、座谈会等形式，广泛收集群众意见，最终确定了“弹性化、延时化、智能化”的工作时间调整方案，力求打破时间壁垒，让群众少跑腿、快办事。---### 二、多维发力：工作时间优化的具体举措#### 1. 延长服务时段，破解“时间错位”难题 针对群众普遍反映的“上班时间无法办理业务”的问题，XX市司法局率先在市政务服务中心设立“司法服务专窗”，将工作时间从原来的8:30-17:30延长至8:30-18:30，并在每周五下午增设“法律服务日”，专门受理群众咨询、调解、公证等高频事项。同时，在基层司法所试点“错峰服务”，根据辖区群众需求灵活调整工作时间，确保群众“有需要时有人在”。“以前下班后想办公证，只能等到下个工作日，现在下班后也能来，真是方便多了！”市民王女士在办理公证业务后感慨道。据统计，自工作时间延长以来，市司法局窗口业务办理量同比增长30%，群众满意度显著提升。#### 2. 推行弹性工作制，提升服务灵活性 为满足不同群体的需求，司法局还探索推行“弹性工作制”。针对企业、农民工等特殊群体，开通“预约服务”通道，通过电话、微信或线上平台提前预约，工作人员根据预约时间灵活调整工作安排，确保服务“不打烊”。此外，在重大节假日期间，司法局还安排值班人员轮流值守，确保法律援助、矛盾调解等公共服务不中断。#### 3. 深化“互联网+司法”建设，实现“线上+线下”双轮驱动 在优化线下服务时间的同时，司法局同步推进“智慧司法”建设，通过搭建“法律服务云平台”，开通在线咨询、远程调解、电子公证等服务，让群众足不出户即可享受法律服务。例如，针对农民工欠薪问题，司法局联合人社部门推出“线上调解+远程公证”模式，劳动者可通过手机完成调解协议签署和公证申请，极大节省了时间成本。“以前为讨薪跑断腿，现在通过手机就能搞定，真的太方便了！”务工人员张先生通过线上平台成功解决欠薪问题后表示。数据显示，2023年全市通过线上平台办理的法律服务事项同比增长50%，线上服务已成为群众获取法律帮助的重要渠道。---### 三、服务升级：从“被动响应”到“主动作为”工作时间的优化不仅是时间上的调整，更是服务理念的转变。XX市司法局以“群众满意”为标尺，推动服务从“被动响应”向“主动作为”升级。#### 1. 强化人员培训，提升专业能力 为确保服务时间延长后的服务质量，司法局组织全体工作人员开展专项培训，重点提升法律咨询、调解技巧、信息化操作等能力。同时，建立“导师制”和“轮岗制”，通过经验分享和岗位实践，促进人员能力全面提升。#### 2. 优化服务流程，减少群众等待 在服务窗口全面推行“首问负责制”“限时办结制”，通过设置导办员、自助服务终端等措施，减少群众排队等候时间。此外，针对老年人、残障人士等特殊群体，司法局还推出“绿色通道”和“上门服务”，确保法律服务覆盖所有人群。#### 3. 建立反馈机制，持续改进服务 司法局通过设立意见箱、开展满意度调查、开通“12348”法律服务热线等方式，广泛收集群众意见，并将反馈结果纳入绩效考核，推动服务不断优化。例如，针对群众反映的“公证材料复杂”问题，司法局联合相关部门简化流程，将公证材料清单由原来的20项缩减至10项，大幅提高办事效率。---### 四、成效显著：群众满意度与社会认可度双提升工作时间优化举措实施以来，XX市司法局的服务效能显著提升，群众获得感、幸福感不断增强。数据显示，2023年全市法律援助案件受理量同比增长25%，矛盾纠纷调解成功率提升至98%，群众对司法行政工作的满意度达到96.5%。“司法局的工作时间调整，不仅解决了我们的实际困难，更体现了政府服务的温度。”市民赵先生在参与社区普法活动时如是说。与此同时，这一举措也获得了社会各界的广泛认可。多家媒体对司法局的创新做法进行专题报道，相关经验在全省司法系统推广。---### 五、展望未来：持续深化服务改革，建设法治型政府“优化工作时间只是起点，不是终点。”李XX局长表示，下一步，XX市司法局将继续以群众需求为导向，深化“放管服”改革，探索更多便民利民举措。例如，计划在重点商圈、工业园区设立“流动法律服务站”，将法律服务延伸到群众“家门口”；同时，进一步加强与法院、检察院、公安等部门的协同联动，推动形成法治服务“一网通办、一窗通办”的新格局。未来，XX市司法局将以更加开放的姿态、更加务实的举措，持续提升法治服务的普惠性、便捷性和精准性，为建设更高水平的法治社会贡献司法力量。---结语 司法局工作时间的优化，不仅是服务模式的创新，更是法治为民理念的生动实践。通过时间上的“让位”、服务上的“加码”，司法行政机关正以实实在在的行动，架起与群众之间的“连心桥”，让法治的阳光温暖每一个需要帮助的人。在新时代的征程上，XX市司法局将继续以群众满意为最高标准，书写法治建设的精彩篇章。