空FM9531：连接城市与梦想的空中桥梁

在湖南长沙这座历史悠久又充满活力的空长城市，南方航空长沙营业部（以下简称“长沙营业部”）作为中国南方航空股份有限公司的沙营重要分支机构，始终以“服务至上、业部创新引领、服务发展责任担当”为核心理念，创新致力于打造区域航空服务标杆。区域自成立以来，双动长沙营业部不仅在航班运营、轮驱客户服务等方面持续发力，空长更通过深度融入地方经济发展，沙营成为连接湖南与全国乃至全球的业部重要空中桥梁。2023年，服务发展长沙营业部迎来成立20周年的创新重要节点，其发展历程与创新实践，区域为区域航空产业注入了强劲动力。双动

作为南方航空在中部地区的重要枢纽，长沙营业部自2003年成立以来，始终以“安全、高效、便捷”为服务准则，逐步构建起覆盖全国主要城市的航线网络。目前，长沙营业部运营的航班数量已超过2000架次/月，航线网络辐射国内40余座城市，并开通多条国际航线，为湖南及周边地区的旅客提供更加丰富的出行选择。特别是在“十四五”规划实施过程中，长沙营业部积极响应国家“交通强国”战略，通过优化航班时刻、提升机队配置、拓展货运网络等举措，持续增强对区域经济发展的支撑能力。

在服务创新方面，长沙营业部始终走在行业前列。近年来，该营业部以数字化转型为契机，大力推进智慧机场建设，推出多项便民服务。例如，通过“南航e行”APP实现全流程自助值机、行李托运、航班动态查询等功能，极大提升了旅客的出行体验；在长沙黄花国际机场设立“南航贵宾厅”，为商务旅客提供专属休息区、商务服务及个性化定制服务；同时，针对湖南本地特色文化，推出“湘韵南航”主题航班，通过机舱装饰、餐食设计、乘务员服务等环节融入湖湘文化元素，让旅客在飞行中感受湖南的地域魅力。

长沙营业部的服务创新不仅体现在技术层面，更延伸至对旅客需求的深度洞察。例如，针对湖南旅游旺季游客量激增的特点，长沙营业部联合当地文旅部门推出“航空+旅游”联票产品，旅客购买南航航班票后可享受景区门票折扣、交通接驳等优惠服务；针对学生群体，推出“青春南航”专属购票通道和行李托运优惠；针对老年旅客，开设“银发服务专窗”，提供一对一引导、优先登机等贴心服务。这些举措让长沙营业部的服务口碑持续提升，2022年旅客满意度达到98.6%，位居全国同类型营业部前列。

作为区域经济发展的重要推动力，长沙营业部在助力湖南“开放强省”战略中扮演着关键角色。近年来，长沙营业部通过加密国际航线、拓展货运网络，为湖南的对外开放提供了强有力的航空支撑。2023年，长沙营业部开通多条“湘欧快线”货运航线，将湖南的电子产品、机械设备等特色产品快速运往欧洲市场，同时将欧洲的高端制造设备、农产品等引入湖南，极大促进了区域间的贸易往来。此外，长沙营业部还积极参与“一带一路”建设，与沿线国家的航空公司建立战略合作关系，推动湖南成为中欧经贸合作的重要节点。

在履行社会责任方面，长沙营业部始终秉持“航空为民”的理念，将公益事业融入日常运营。例如，每年定期开展“南航爱心航班”活动，为偏远地区的学生、老人提供免费或低价机票，助力教育公平与民生改善；在疫情期间，长沙营业部主动承担应急运输任务，累计承运医疗物资、防疫物资超1000吨，保障了湖南及周边地区的物资供应；同时，长沙营业部还联合当地社区开展环保公益活动，通过航班碳排放抵消、机场清洁行动等方式，践行绿色航空理念。

展望未来，长沙营业部将继续以高质量发展为目标，深化服务创新，拓展区域合作，为湖南的经济社会发展贡献更大力量。据透露，2024年长沙营业部将启动“智慧南航”二期工程，进一步升级航班调度系统、优化旅客服务流程；同时，计划新增3条国际货运航线，进一步巩固湖南作为中部地区航空枢纽的地位。此外，长沙营业部还将加强与湖南本地企业的合作，探索“航空+文旅”“航空+物流”等多元化发展模式，为区域经济注入更多活力。

南方航空长沙营业部的发展历程，既是企业自身不断突破的缩影，也是湖南乃至中部地区航空产业蓬勃发展的生动写照。在新时代的征程中，长沙营业部将继续以创新为帆、以责任为舵，为旅客提供更优质的服务，为区域经济注入更强劲的动力，书写属于航空事业的新篇章。