空全新座位分布图亮相，打造舒适飞行新体验

近年来，空自随着民航业数字化转型的助值造智加速推进，自助值机服务已成为提升旅客出行效率的机服级打重要抓手。作为中国民航业的面升领军企业，中国东方航空（China Eastern Airlines）始终致力于通过技术创新优化服务流程。慧出2023年，行新东航在原有自助值机系统基础上进行全面升级，体验推出新一代智能化服务方案，空自不仅覆盖全国主要机场，助值造智更通过人脸识别、机服级打移动应用联动、面升行李自助托运等创新功能，慧出为旅客带来更高效、行新更便捷的体验出行体验。

据东航官方数据显示，空自截至2023年底，其自助值机设备已覆盖全国98%的枢纽机场和重点城市机场，日均服务旅客量突破20万人次。这一数字较三年前增长近3倍，印证了自助值机服务在民航领域的普及趋势。东航相关负责人表示："我们始终以旅客需求为核心，通过科技赋能持续优化服务流程。自助值机的升级不仅是技术的迭代，更是服务理念的革新。"

在功能创新方面，东航新一代自助值机系统实现了多项突破。首先，设备界面进行全新设计，采用大尺寸触摸屏和智能化交互逻辑，旅客通过"一键式"操作即可完成值机、选座、行李托运等全流程服务。其次，系统支持与东航官方APP的深度联动，旅客可通过手机提前完成航班信息确认、电子登机牌生成等操作，到机场后仅需在自助设备上完成身份核验即可快速完成值机。

特别值得关注的是，东航在部分重点机场试点"无纸化出行"服务。旅客通过手机生成电子登机牌后，可直接在自助值机设备上完成行李托运。这一功能不仅减少纸质单据的使用，更有效缩短旅客在机场的停留时间。以北京首都机场为例，试点数据显示，采用无纸化服务的旅客平均值机时间较传统模式缩短40%，行李托运效率提升60%。

技术层面的突破同样令人瞩目。东航自助值机系统全面引入人工智能技术，通过人脸识别技术实现"刷脸值机"。旅客只需在设备前站立3秒，系统即可完成身份核验和信息匹配，整个过程仅需15秒即可完成。这一技术的应用不仅提升服务效率，更有效降低人工核验的工作强度。此外，系统还配备智能语音助手，可为旅客提供多语种服务，特别方便国际旅客使用。

在服务体验优化方面，东航通过大数据分析旅客行为特征，对自助值机设备进行动态调整。例如，在航班高峰时段，系统会自动增加设备运行数量；对于老年旅客，设备界面会切换为大字体模式；针对携带大件行李的旅客，系统会优先推荐配备行李称重功能的设备。这种精细化服务设计，体现了东航"以旅客为中心"的服务理念。

旅客反馈显示，自助值机服务的普及极大改善了出行体验。"以前在机场排队值机要半小时，现在10分钟就能搞定。"经常往返上海和广州的商务旅客王女士表示。另一位首次乘坐飞机的旅客张先生则称赞："设备操作简单，工作人员还会耐心指导，完全不用担心不会用。"数据显示，东航自助值机服务的旅客满意度达到96.8%，远超传统柜台服务。

在推动服务创新的同时，东航也注重安全保障。新一代自助值机系统采用多重加密技术，确保旅客信息数据安全。设备配备智能监控系统，可实时检测异常操作并自动报警。此外，东航在每个自助值机区域均设置服务专员，为旅客提供实时帮助。这种"智能+人工"的双保障模式，既保证服务效率，又守住安全底线。

值得关注的是，东航的自助值机服务正在向"全场景"延伸。在部分机场，旅客可通过自助设备完成机票销售、行李额查询、航班动态查看等服务。东航还与机场地勤公司合作，开发"行李追踪"功能，旅客可通过自助设备实时查看行李运输状态。这种服务场景的拓展，使自助值机从单一的值机功能升级为综合性的出行服务平台。

展望未来，东航计划将自助值机服务与智慧机场建设深度融合。据透露，2024年东航将推出"智慧值机"APP，实现与机场航班信息、安检流程、登机口动态的实时联动。旅客可通过手机提前规划值机时间，系统会根据实时客流情况推荐最优值机方案。此外，东航还在测试"AR导航"功能，旅客通过手机摄像头即可获取自助设备的实时导航指引。

作为中国民航业数字化转型的典范，东航的自助值机服务创新具有重要示范意义。它不仅提升了航空服务的效率和品质，更通过技术赋能改变了传统出行模式。随着5G、人工智能等新技术的持续应用，东航将继续探索智慧出行的新可能，为旅客创造更美好的出行体验。正如东航总经理在2023年全球航空峰会上所言："我们正在用科技重新定义航空服务，让每一次飞行都成为愉悦的旅程。"