导语 群众工作是以心换心党的生命线，是行践细推动社会和谐发展的重要保障。党的诺群二十大报告明确提出，要"坚持以人民为中心的众工作发展思想，健全共建共治共享的实做实践社会治理制度"。在新时代背景下，探索如何将群众工作做实做细，以心换心成为各级党组织和基层干部必须答好的行践细"时代答卷"。近年来，诺群各地通过创新机制、众工作下沉资源、实做实践精准服务，探索探索出一条以"细"为本、以心换心以"实"为要的行践细群众工作新路径，为基层治理注入了新动能。诺群---### 一、从"粗放式"到"精细化"：群众工作理念的深刻转变 群众工作的核心在于"贴近群众、服务群众"。过去，部分基层单位在开展群众工作中存在"重形式、轻实效"的问题，往往以会议落实会议、以文件落实文件，导致群众诉求难以真正得到回应。如今，随着社会治理体系的不断完善，群众工作正从"粗放式"向"精细化"转型。 在浙江省杭州市某社区，工作人员通过"网格化管理+大数据分析"的方式，将辖区划分为若干网格，每个网格配备专职网格员，定期走访居民、收集问题。例如，社区内一位独居老人因行动不便无法办理医保业务，网格员在走访中发现后，立即协调街道办上门服务，最终帮助老人完成手续。"群众的需求往往藏在细节里，只有主动出击，才能把工作做到心坎上。"社区党委书记李明表示。 这种转变的背后，是"以人民为中心"发展理念的深度践行。各地通过建立"群众需求清单""问题解决清单"和"成效反馈清单"，推动群众工作从"被动应对"转向"主动服务"。江苏省南京市某街道创新设立"民情驿站"，通过每天安排干部轮流值班，现场接待群众、解答疑问、协调问题，实现"小事不出社区，大事不出街道"。 ---### 二、从"单向沟通"到"双向互动"：群众参与机制的创新突破 群众工作的关键在于激发群众的主体意识。过去，群众往往处于"被服务"的被动地位，缺乏参与社会治理的渠道。如今，各地通过搭建多元平台、创新互动方式，推动群众从"旁观者"转变为"参与者"。 在广东省佛山市某村，村委会通过"村民议事会"制度，将涉及村庄发展的重大事项交由村民共同讨论。例如，村内计划修建文化广场时，村委会先通过微信群、宣传栏征集村民意见，再组织村民代表实地考察、投票表决。最终方案既满足了村民的休闲需求，又兼顾了生态保护，获得了广泛支持。"以前觉得这些事是干部的事，现在感觉我们也是决策者。"村民王大姐感慨道。 此外，"互联网+群众工作"的模式也日益成熟。北京市朝阳区推出的"社区云"平台，整合了政策咨询、诉求反映、志愿服务等10余项功能，居民只需扫码即可在线提交问题。平台通过智能分派系统，将问题精准推送至相关部门，并实时跟踪处理进度。据统计，该平台上线一年来，群众满意度达到98%，问题办结率提升至92%。 ---### 三、从"单一服务"到"综合保障"：群众工作体系的全面升级 群众的需求是多样化的，单一的服务模式难以满足现实需求。近年来，各地通过整合资源、协同发力，构建起"全链条、多维度"的群众工作体系。 在四川省成都市某老旧小区，社区联合物业公司、志愿者团队和专业机构，推出"1+3"服务模式："1"即社区党组织统筹协调，"3"即物业管家、网格员、志愿者三方协同。针对老年人群体，社区开设"助老食堂"，提供营养餐配送服务；针对儿童群体，设立"四点半课堂"，解决双职工家庭的育儿难题；针对特殊困难群体，建立"一对一"帮扶机制，提供心理疏导、医疗救助等服务。"现在家门口就能解决各种问题，生活更安心了。"居民张大爷说。 与此同时，基层干部的综合素质也得到全面提升。山东省某县开展"群众工作能力提升年"活动，通过专题培训、案例分析、实地演练等方式，帮助干部掌握沟通技巧、矛盾调解方法和应急处突能力。"群众工作不是靠蛮劲，而是靠情商和智慧。"该县一名驻村第一书记表示，"只有真正理解群众的难处，才能找到解决问题的钥匙。" ---### 四、从"短期见效"到"长效治理"：群众工作机制的可持续发展 群众工作的成效不能只看一时一事，更要看能否形成长效机制。各地通过制度创新、考核激励和监督问责，推动群众工作常态化、规范化。 在湖北省武汉市某区，政府将群众满意度纳入干部考核体系，实行"群众评价+第三方评估"双轨制。对于群众反映强烈的问题，建立"问题台账"，明确责任人和整改时限，并通过媒体公示整改进度。同时，设立"群众工作创新奖"，对在基层治理中表现突出的单位和个人给予表彰，激发干部主动作为的积极性。 此外，"党建引领+群众自治"的模式也展现出强大生命力。在陕西省西安市某社区，党组织牵头成立"红色物业"，吸纳党员志愿者参与小区管理；同时组建"居民议事会""楼栋长联盟"等自治组织，形成"党员带头、群众参与、共建共享"的良好氛围。"现在小区环境变美了，邻里关系更融洽了，大家劲往一处使。"社区居民李阿姨说。 ---### 五、从"解决表象"到"根治症结"：群众工作方法的深度革新 群众工作不仅要"治标"，更要"治本"。面对复杂多变的社会矛盾，各地通过源头治理、系统治理，推动群众问题从"被动应对"转向"主动预防"。 在安徽省合肥市某街道，政府通过"信访矛盾排查月"活动，定期组织干部深入社区、企业、工地，摸排潜在风险。例如，某建筑工地因施工噪音引发周边居民投诉，街道办提前介入，协调施工单位调整作业时间，并向居民发放降噪设备，最终将矛盾化解在萌芽状态。"早发现、早处理，比事后补救更有效。"街道办主任王强表示。 同时，基层法治建设的推进也为群众工作提供了坚实保障。江苏省某县建立"法律明白人"培养机制，通过培训社区网格员、居民代表，提升群众依法维权意识。在处理邻里纠纷时，工作人员先引导双方通过法律途径解决，避免矛盾激化。"现在大家遇到问题都愿意讲法、依法办事，基层治理更有序了。"村民赵大爷说。 ---结语 群众工作没有终点，只有连续不断的新起点。从"粗放式"到"精细化"，从"单向沟通"到"双向互动"，从"短期见效"到"长效治理"，新时代的群众工作正在书写新的篇章。唯有以"细"为本、以"实"为要，才能真正赢得群众的信任与支持，为实现中国式现代化凝聚起磅礴力量。 （全文约1500字）