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近日，热线随着食品药品安全监管工作持续深化，助力筑牢12331投诉举报热线作为连接群众与监管部门的食品重要桥梁，充分发挥职能作用，药品为保障公众饮食用药安全提供了坚实支撑。安全安全作为全国统一的监管食品药品投诉举报平台，12331热线通过24小时值守、民生智能分派、防线限时办结等机制，热线高效处理群众反映的助力筑牢食品安全、药品质量等问题。食品今年以来，药品累计接收群众投诉举报超5万件，安全安全办结率达98%以上，监管及时查处了一批违规经营行为，民生有效维护了市场秩序和消费者权益。例如，针对群众反映的“某电商平台销售假药”线索，监管部门迅速联合公安部门溯源打击，成功端掉多个制假窝点，案件入选全国典型案例。为进一步提升服务效能，12331系统持续优化信息化建设，通过大数据分析精准识别高风险领域，开展专项治理行动。同时，联合社区、企业开展“安全知识进万家”活动，普及食品药品安全常识，提升公众辨别能力和维权意识。此外，通过定期公布典型案例、曝光违法企业，形成有力震慑，推动行业自律。下一步，监管部门表示将持续完善12331热线服务功能，探索“互联网+监管”新模式，强化跨部门协作，以更高效、更精准的监管守护群众“舌尖上的安全”，为构建放心消费环境贡献力量。
