随着民航业数字化转型的山上新加速推进，山东航空（Shandong Airlines）近年来持续优化旅客服务流程，东航特别是空自在自助值机领域取得显著突破。2023年，助值山东航空在全公司范围内全面升级自助值机系统，机服级智通过智能化设备、面升人性化设计和高效服务模式，慧出为旅客提供更便捷、行体高效的验再出行体验。这一举措不仅提升了机场运营效率，台阶也标志着山东航空在智慧航空建设方面迈出了重要一步。山上新

据山东航空官方数据显示，东航截至2023年第三季度，空自其自助值机设备的助值使用率已达到82%，较2020年提升近40个百分点。机服级智这一数据的背后，是山东航空对旅客需求的精准洞察和对技术应用的持续创新。通过整合人工智能、大数据分析和物联网技术，山东航空的自助值机系统已实现从值机办理、行李托运到登机口指引的全流程智能化服务。

在山东济南遥墙国际机场，记者实地探访了山东航空的自助值机区域。现场看到，多台新型自助值机终端整齐排列，屏幕界面简洁直观，支持多种语言操作。旅客只需将身份证或护照放置在识别区，系统即可自动读取个人信息并生成电子登机牌。对于需要托运行李的旅客，自助行李托运设备可完成行李称重、条码打印和传送，全程仅需30秒左右。

“以前在机场排队办理值机需要半小时，现在通过自助设备10分钟就能搞定。”正在使用自助值机服务的旅客王女士表示。她提到，系统还提供实时航班信息推送和个性化服务推荐，例如根据旅客行程自动提醒行李尺寸限制或登机口变更信息。“这种智能化服务让出行更省心。”王女士说。

山东航空技术部门负责人介绍，自助值机系统的升级主要体现在三个方面：一是设备硬件的迭代，采用更高分辨率的触摸屏和更稳定的识别技术；二是软件系统的优化，通过机器学习算法不断改进用户体验；三是服务流程的再造，将传统值机环节拆解为多个可独立操作的模块。例如，旅客可先通过手机APP完成值机，再到机场自助终端打印登机牌，或直接在机场完成全流程办理。

在技术保障方面，山东航空建立了覆盖全国主要机场的自助值机网络。目前，其自助值机设备已部署在济南、青岛、烟台、威海等12个重点机场，设备数量超过200台。同时，系统支持与民航局“智慧机场”平台的数据对接，确保旅客信息实时同步。针对特殊旅客群体，山东航空还推出“无障碍自助值机”服务，配备语音引导、大字界面和低位操作台，满足老年旅客和残障人士的需求。

值得关注的是，山东航空的自助值机系统已实现与“山东航空APP”的深度整合。旅客通过APP可提前完成值机、选座、行李额查询等操作，到机场后仅需扫描二维码即可快速完成行李托运。这种“线上+线下”融合的服务模式，有效缓解了机场高峰期的客流压力。数据显示，使用APP提前值机的旅客，平均在机场的停留时间缩短了40%。

在用户体验方面，山东航空通过多维度优化不断提升服务品质。例如，自助值机终端配备智能客服系统，旅客可通过语音或文字与AI客服实时沟通；设备内置的环境监测模块可自动调节屏幕亮度和温度，确保不同季节的使用舒适度；此外，系统还支持“无接触”服务，旅客可通过手机扫码完成操作，减少与设备的直接接触。

山东航空市场部负责人表示，自助值机的推广不仅是技术进步的体现，更是服务理念的革新。通过减少人工干预，旅客可以更自主地掌控出行节奏，同时航空公司的运营成本也显著降低。数据显示，自助值机的普及使山东航空每个机场的值机柜台人员配置减少了30%，但旅客满意度却提升了15%。

对于未来规划，山东航空表示将持续深化智慧机场建设。计划在2024年推出“AI智能引导”功能，通过人脸识别技术实现从值机到登机的全程无感通行；同时，将探索与地铁、高铁等交通方式的联动，构建“空铁联运”智慧出行生态。此外，山东航空还计划在部分机场试点“无人机行李运输”项目，进一步提升行李处理效率。

随着民航业对“智慧出行”需求的不断增长，山东航空的自助值机服务正成为行业创新的标杆。从最初简单的值机功能，到如今涵盖信息推送、智能引导、无障碍服务的综合平台，山东航空用实际行动诠释了“科技赋能服务”的理念。未来，随着5G、区块链等新技术的融入，山东航空的自助值机系统有望实现更深层次的智能化升级，为旅客带来更高效、更贴心的出行体验。

在采访结束时，山东航空相关负责人强调：“我们的目标不仅是让旅客更快地完成值机，更是通过技术手段让每一次出行都变得更有温度。自助值机只是智慧航空建设的第一步，未来我们将继续以旅客需求为核心，打造更加便捷、安全、舒适的航空服务生态。”