守护城市夜空的"光明卫士"——XX市开展路灯巡检专项行动
本报讯 今年以来，热线12345政务服务便民热线持续优化服务机制，高效以"群众诉求即刻响应、服务问题办理闭环管理"为目标，群众切实提升城市治理精细化水平。接诉即办数据显示，提升1-6月全市12345热线累计受理群众诉求超200万件，城市办结率达98.6%，治理群众满意度稳步提升至96.3%。热线为提升服务质效，高效市12345中心深化"接诉即办"改革，服务建立"分类处置、群众分级响应、接诉即办限时办结"工作机制。提升针对交通出行、城市环境整治、民生保障等高频诉求，通过大数据分析精准派单，实现"简单事项1小时内响应、复杂问题24小时内办结"。同时，依托智慧政务平台，打通部门数据壁垒，推动跨部门协同办理，有效破解"多头跑、反复问"难题。在服务创新方面，12345热线推出"24小时智能应答""重点诉求跟踪督办""企业服务专席"等特色服务，累计为市民解决急难愁盼问题12.7万件。针对特殊群体开通"绿色通道"，为老年人、残障人士等提供"一对一"人工服务，累计服务超5000人次。市政务服务管理局负责人表示，将持续优化"热线+网格+部门"联动机制，深化"未诉先办"主动治理模式，通过定期发布民生诉求分析报告，推动城市治理从"被动应对"向"主动服务"转变，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。（完）（字数：498字）
