某市推行"工作马上办"机制 服务效能再升级
【本报讯】为全面提升政务服务水平，某市马上某市近日全面推行"工作马上办"工作机制，推行通过优化流程、工作强化监督、办机科技赋能等举措，制服切实解决群众"急难愁盼"问题，升级推动行政效能再上新台阶。某市马上据悉，推行该机制要求各部门对群众诉求实行"首接负责制"，工作明确事项办理时限，办机建立"即接即办"绿色通道。制服在政务服务中心设立"马上办"专窗，升级配备专职人员对接企业及群众高频事项，某市马上实现"一窗受理、推行集成服务"。工作同时，通过12345热线和线上政务平台，建立"接诉即办"响应机制，确保群众诉求24小时内响应、一般事项48小时内办结。为保障机制落地，该市还配套建立"双随机一公开"监督体系，由纪委监委、效能办联合开展明察暗访，对推诿扯皮、拖延塞责等行为进行问责。数据显示，自机制实施以来，政务服务事项平均办理时长缩短35%，群众满意度提升至98.6%。"工作马上办不是口号，而是刻在骨子里的服务理念。"市政务服务管理局负责人表示，下一步将深化"互联网+政务服务"应用，推动更多事项"掌上办""智能办"，用实干精神擦亮城市服务名片。（本报记者 XXX） 【字数统计：498字】
