绿色转型引领未来——矿物制品行业迈向高质量发展新阶段
【本报讯】为切实提升群众诉求办理质效，用心用情XX区创新建立"回访+督办"工作机制，倾听区多求通过精准施策、解决举提闭环管理，措并推动群众诉求"件件有回音、升诉事事有着落"。访质2023年以来，用心用情全区诉求回访满意度达98.6%，倾听区多求群众获得感显著增强。解决举提据悉，措并该区依托"智慧政务"平台构建"三级回访"体系，升诉对12345热线、访质网络问政等渠道受理的用心用情诉求实行"首接负责、分级回访"。倾听区多求对一般性诉求实行"24小时电话回访"，解决举提重点难点问题由分管领导带队"实地回访"，重大民生事项开展"跟踪回访"。通过建立"回访台账"和"问题清单"，实现诉求办理全过程留痕管理。在优化服务流程方面，该区创新推出"智能回访系统"，运用AI语音识别技术实现诉求分类自动标注，精准匹配回访人员。针对特殊群体开通"绿色通道"，通过上门回访、视频连线等方式提升服务温度。同时建立"回访质量评估机制"，将回访满意度纳入部门绩效考核。"群众满意是我们工作的最大动力。"区政务服务管理局负责人表示，通过定期开展"回访质量提升月"活动，组织业务骨干进行案例复盘和技能培训，持续优化服务流程。今年以来，已推动解决老旧小区改造、便民服务网点建设等民生难题32件，真正实现"民有所呼，我有所应"。（记者 XXX）
