导语 近日，马上随着"马上办"工作要求的办工深入推进，各地政务服务体系持续优化，作求政务增效群众和企业办事效率显著提升。落地从"最多跑一次"到"一次不用跑"，见效从"限时办结"到"主动服务"，服务"马上办"理念正成为政府提升治理效能、提质优化营商环境的马上重要抓手。通过制度创新、办工技术赋能和流程再造，作求政务增效"马上办"不仅解决了群众"急难愁盼"问题，落地更推动了政务服务从"能办"向"好办、见效快办、服务智办"的提质跨越式发展。---### 一、马上"马上办"的背景与意义：回应时代需求的改革实践 "马上办"理念源于2018年河南省郑州市提出的"马上办、网上办、就近办、一次办"改革举措，后被国务院多次强调并推广。其核心在于通过简化流程、压缩时限、强化责任，实现群众和企业办事"零跑动、零材料、零障碍"。 当前，随着经济社会发展和群众需求多元化，传统政务服务模式面临效率低、流程繁、反馈慢等问题。"马上办"的提出，既是落实"放管服"改革的必然要求，也是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要体现。它通过倒逼政府部门提升服务意识、优化资源配置，最终实现"群众少跑腿、数据多跑路"的目标。 "过去办个证要跑好几趟，现在手机一点就能搞定。"家住北京市朝阳区的李女士对"马上办"改革感触颇深。她表示，自从社区推出"线上预约+上门办理"服务后，办理老年证、医保报销等事项变得更加便捷。这种变化背后，正是"马上办"工作要求落地见效的缩影。---### 二、"马上办"的实践路径：制度创新与技术赋能双轮驱动 #### 1. 制度设计：构建"马上办"的制度框架 各地政府通过出台专项政策、制定操作规范，为"马上办"提供制度保障。例如，江苏省推出《政务服务"马上办"工作指引》，明确事项清单、办理时限、责任主体和监督机制；浙江省建立"最多跑一次"改革考核体系，将"马上办"成效纳入政府绩效考核。 在具体实施中，"马上办"强调"三不原则"：不推诿、不拖延、不收费。某市政务服务中心负责人表示："我们要求工作人员对群众咨询必须当场答复，对复杂事项必须在24小时内给出解决方案，对跨部门事项必须主动协调。"这种制度设计有效破解了"踢皮球"现象，提升了服务响应速度。#### 2. 技术赋能：打造智慧政务新生态 "马上办"的落地离不开数字化技术的支撑。近年来，各地大力推进"互联网+政务服务"，通过大数据、云计算、人工智能等技术手段，实现政务服务"一网通办"。 以"粤省事"小程序为例，广东省依托省级政务服务平台，整合2000余项高频事项，实现"掌上办、秒批秒办"。用户只需通过人脸识别、电子证照等技术，即可完成身份核验、材料提交和结果获取。数据显示，2022年广东省政务服务事项网上办理率达98.6%，群众满意度提升至96.5%。 此外，"马上办"还注重智能化服务。例如，上海市推出"智能客服"系统，通过AI技术解答群众咨询；成都市开发"政务机器人"，为办事群众提供导航、取号等自助服务。这些创新举措让政务服务更高效、更贴心。#### 3. 流程再造：从"多头跑"到"一窗办" "马上办"的核心在于打破部门壁垒，实现流程优化。各地通过"一窗受理"改革，将分散在多个部门的事项整合到综合窗口，减少群众重复提交材料。 在山东省济南市，政务服务中心设立"全科窗口"，工作人员经过统一培训后，可办理市场监管、税务、社保等12个领域的业务。"以前办企业注册要跑市场监管、税务、银行等多个部门，现在只要在综合窗口提交一次材料，就能同步完成所有手续。"某企业负责人感慨道。 同时，"马上办"还推动"容缺受理"机制落地。例如，杭州市对重大项目实施"边受理边补缺"，允许企业在主要材料齐全的情况下先行审批，后续补交缺失材料，大幅缩短审批周期。---### 三、"马上办"的成效与案例：让群众感受到改革温度 #### 1. 企业办事更高效，营商环境持续优化 "马上办"改革显著提升了企业办事效率。在广东省深圳市，某科技公司负责人表示："去年我们申请高新技术企业认定时，通过'马上办'通道，仅用3天就完成所有审批，比以往节省了两周时间。" 数据显示，2022年全国企业开办时间已压缩至4个工作日内，工程建设项目审批时间缩短至100天以内。世界银行《营商环境报告》显示，中国"办理建筑许可"指标排名从2018年的第17位跃升至2022年的第31位。#### 2. 群众服务更便捷，获得感显著增强 "马上办"让群众切实感受到政务服务的温度。在四川省成都市，社区通过"网格化+数字化"模式，实现居家养老、医疗报销等事项"上门办"。一位独居老人通过社区工作人员的协助，仅用1小时就完成了医保异地备案，避免了奔波之苦。 此外，"马上办"还注重特殊群体需求。例如，江苏省推出"无障碍政务服务"，为残障人士提供语音导航、大字版界面等服务；上海市设立"老年专窗"，配备老花镜、放大镜等便民设备，让政务服务更有"人情味"。#### 3. 基层治理更精细，社会治理效能提升 "马上办"不仅优化了政务服务，还推动了基层治理能力提升。在河南省郑州市，通过"马上办"平台，群众可通过手机反映问题，相关部门需在24小时内响应、48小时内办结。2022年，该市通过"马上办"平台解决群众诉求超120万件，办结率达99.3%。 这种"群众点单、政府接单"的模式，让基层治理更加精准高效。某社区书记表示："过去处理矛盾需要协调多个部门，现在通过'马上办'系统，问题能快速分流到责任部门，群众满意度明显提高。"---### 四、"马上办"的未来：从"快"到"优"的深化方向 尽管"马上办"已取得显著成效，但仍有提升空间。未来，需从三个方面深化改革： 1. 强化协同治理：打破部门数据壁垒，推动"一网通办"向"一网统管"升级，实现政务服务"全流程闭环"。 2. 提升服务品质：通过培训考核、激励机制等手段，培养一支专业化、精细化的政务服务队伍。 3. 扩大服务覆盖：将"马上办"从城市延伸至农村，通过"移动政务车""乡村服务站"等模式，让偏远地区群众共享改革成果。 正如国务院办公厅负责人所言："'马上办'不是简单的速度竞赛，而是以群众需求为导向的系统性改革。未来将持续完善制度设计、创新技术手段，让政务服务更有温度、更有精度。"---结语 "马上办"工作要求的落地，是新时代政府治理现代化的生动实践。它不仅提升了政务服务效率，更重塑了政府与群众的关系。随着改革的不断深化，"马上办"将继续以"群众满意"为标尺，推动政务服务从"能办"向"好办、快办、智办"跨越，为高质量发展注入新动能。