2023年11月，空东卡开中国东方航空集团有限公司（以下简称“东航”）正式发布全新升级版“东方万里行”会员计划，启中标志着中国民航业会员服务迈入智能化、国民个性化新阶段。员体作为国内最早建立的系新航空常旅客计划之一，“东方万里行”卡自1998年推出以来，篇章已累计服务超过3000万会员，空东卡开其最新升级方案不仅优化了积分体系和会员权益，启中更通过数字化技术重构了航空出行体验。国民

“东方万里行”卡的员体升级计划以“精准服务、智慧出行”为核心理念，系新通过大数据分析和人工智能技术，篇章为会员提供定制化服务。空东卡开东航集团董事长刘晓东在发布会上表示：“我们致力于将‘东方万里行’打造成为连接旅客与航空服务的启中智能枢纽，让每一次飞行都成为值得期待的国民旅程。”

在积分体系方面，新版本“东方万里行”卡实现了三大突破：首先，积分获取方式更加多元化，除传统飞行积分外，会员可通过消费、参与品牌活动、使用东航联名卡等途径累积积分；其次，积分兑换规则更趋灵活，会员可将积分兑换为机票、行李额、贵宾厅服务等多样化权益；最后，积分有效期从原来的24个月延长至36个月，有效降低积分流失率。

会员权益的升级同样引人注目。新版本将会员等级从原有的银卡、金卡、白金卡三级扩展为钻石卡、黑金卡、尊享卡三级，每个等级对应更丰富的专属服务。钻石卡会员可享受全国主要机场的专属值机通道、优先行李托运、贵宾休息室无限次使用等权益；黑金卡会员则可获得私人管家服务、机上专属礼遇等；而尊享卡会员更可享全球150余家机场贵宾厅的尊贵体验。

值得注意的是，东航在此次升级中特别强化了“场景化服务”概念。通过“东方万里行”APP，会员可实时查询积分余额、兑换权益、预订贵宾厅服务等。APP内嵌的“智能推荐”功能可根据会员的出行习惯，自动推送个性化优惠信息。例如，经常往返上海与北京的商务旅客，系统会主动推荐上海虹桥机场至北京首都机场的贵宾厅服务；而家庭出行用户则可获得儿童专属服务套餐。

在数字化服务方面，东航同步推出“东方万里行”数字会员卡。会员可通过手机完成身份验证、积分查询、权益兑换等全流程操作，彻底告别纸质卡片的不便。数字会员卡还支持与支付宝、微信等平台的无缝对接，会员可在日常消费中累积积分，实现“出行+生活”的一体化服务体验。

东航此次升级还特别关注特殊群体的需求。针对老年旅客，推出“银发关怀”计划，提供专属客服通道、优先登机服务及机上适老化设施；对于残障人士，东航联合多家机构开发无障碍出行服务，包括无障碍行李托运、机上专属座椅及地面接驳服务等。这些举措使“东方万里行”卡的包容性得到显著提升。

在品牌合作方面，东航扩大了“东方万里行”卡的适用范围。目前，该卡已与超过200家合作伙伴实现积分互通，涵盖酒店、租车、旅游、金融等多个领域。例如，会员在华住集团旗下的酒店消费可累积“东方万里行”积分，而使用招商银行东航联名卡消费则可获得双倍积分奖励。这种跨界合作模式，使会员的积分价值得到最大化的释放。

据东航市场部负责人透露，新版本“东方万里行”卡推出后，会员活跃度提升35%，积分兑换率提高28%。某长期商务旅客王女士表示：“升级后的服务让我感受到东航对会员的重视，特别是智能推荐功能，总能精准匹配我的出行需求。”

在国际化布局方面，东航通过“东方万里行”卡加强与全球航空联盟的合作。目前，该卡已实现与天合联盟（SkyTeam）成员航空公司的积分互通，会员可将积分兑换为联盟内19家航空公司的机票或升舱服务。此外，东航还与全球20余家机场合作，为“东方万里行”卡会员提供多语种服务、行李直挂等国际旅行便利。

面对日益激烈的航空市场竞争，“东方万里行”卡的持续升级体现了东航以客户为中心的服务理念。据民航局数据显示，2023年我国民航业常旅客数量突破1.2亿，会员服务已成为航空公司差异化竞争的重要抓手。东航相关负责人表示，未来将持续优化“东方万里行”卡的数字化能力，探索元宇宙、AR/VR等新技术在航空服务中的应用，打造更智能、更温暖的出行体验。

随着“东方万里行”卡的不断进化，中国民航会员服务正朝着更精细化、更人性化的方向发展。对于旅客而言，这不仅意味着更多元化的服务选择，更代表着航空出行从“基础运输”向“品质生活”理念的转变。正如东航在宣传语中所言：“每一次飞行，都是与美好生活的相遇。”