CQB战术：现代战场上的近战艺术
导语 在新时代社会治理体系中，创新群众工作方法的群众创新已成为提升治理效能、增强群众获得感的工作共建共治共享重要抓手。面对社会矛盾多元化、打造群众需求精细化的新格现实挑战，各地积极探索创新群众工作路径，创新通过数字化赋能、群众多元化参与、工作共建共治共享精准化服务等举措，打造推动基层治理从“单向管理”向“双向互动”转变，新格从“被动应对”向“主动服务”升级。创新近日，群众记者走访多地调研发现，工作共建共治共享创新群众工作方法正成为破解基层治理难题的打造关键钥匙，为构建共建共治共享的新格社会治理格局注入新动能。---### 一、数字化转型：让群众工作更高效、更智能 随着信息技术的快速发展，数字化手段正成为创新群众工作方法的核心引擎。多地通过搭建智慧平台、整合数据资源，实现群众诉求的精准识别与快速响应。 在浙江省某市，依托“城市大脑”建设，当地开发了“民情直通车”在线服务平台，整合12345热线、政务APP、社区网格等渠道，实现群众问题“一键上报、分级处置、限时办结”。据统计，平台上线后，群众诉求平均处理时长缩短了40%，满意度提升至95%以上。 “过去群众反映问题要跑多个部门，现在通过一个平台就能全流程跟踪。”该市政务服务管理局负责人表示。数字化转型不仅提升了工作效率，更通过数据共享打破了部门壁垒，形成了“信息多跑路、群众少跑腿”的良性机制。 此外，人工智能、大数据分析等技术的应用，也让群众工作更具前瞻性。例如，江苏省某区通过分析历史投诉数据，提前预判社区矛盾高发区域，并针对性开展政策宣传和矛盾调解，将问题化解在萌芽阶段。 ---### 二、多元化参与：激发群众自治活力 群众工作不能仅靠政府“单打独斗”，更需要激发群众的主体意识和参与热情。近年来，各地通过培育社会组织、搭建协商平台、完善激励机制，推动群众从“旁观者”变为“参与者”。 在广东省某街道，社区通过“居民议事会”制度，定期组织居民代表、商户、物业等共同商议社区事务。例如，针对老旧小区加装电梯的难题，议事会邀请专业人士、居民代表反复讨论，最终形成兼顾多方利益的解决方案。这种“协商共治”模式不仅解决了实际问题，还增强了居民的归属感和责任感。 与此同时，社会组织的参与成为群众工作的重要补充。上海市某区通过购买服务的方式，引入心理咨询、法律援助等专业机构，为社区居民提供个性化服务。某社会组织负责人表示：“我们通过定期走访、需求调研，精准对接群众痛点，比如针对独居老人开展‘爱心陪伴’项目，既解决了实际困难，也拉近了与群众的距离。” 此外，志愿者队伍的壮大也为群众工作注入了新鲜血液。北京市某社区依托“志愿汇”平台，将志愿服务时长与信用积分挂钩，吸引超万名居民参与社区治理。一位志愿者感慨：“以前觉得社区事务与自己无关，现在通过参与活动，感受到自己的价值，也更愿意为社区出力。” ---### 三、精准化服务：从“大水漫灌”到“精准滴灌” 群众需求日益多样化，传统“一刀切”的服务模式已难以满足现实需求。创新群众工作方法，必须坚持问题导向，以精准化服务提升治理温度。 在四川省某县，针对农村留守老人、儿童等特殊群体，当地政府推出“网格员+结对帮扶”机制。每个网格员负责联系若干家庭，通过定期走访、电话回访等方式，及时掌握群众困难并协调解决。例如，一名网格员发现某户留守儿童因家庭矛盾情绪低落，立即联合学校、社工机构开展心理疏导，避免了潜在风险。 精准化服务还体现在政策落实的“最后一公里”。山东省某市通过“政策计算器”小程序，群众输入个人基本信息后，系统可自动匹配适用的惠民政策，并提供申请指南。这种“政策找人”的模式，让群众足不出户就能享受服务，显著提升了政策覆盖面和执行力。 此外，针对不同群体的差异化需求，各地还探索“定制化”服务。例如，深圳市针对外来务工人员推出“新市民服务包”，涵盖住房、医疗、子女教育等一站式服务，有效缓解了他们的后顾之忧。 ---### 四、法治化保障：为群众工作注入稳定力量 创新群众工作方法必须坚持法治思维，通过制度化、规范化手段保障群众权益，避免“运动式”治理带来的不确定性。 在陕西省某市，当地通过制定《基层群众工作规程》，明确各部门职责边界，规范诉求受理、办理、反馈流程，确保群众问题“有人管、管得快、管得好”。同时，建立第三方评估机制，邀请人大代表、群众代表参与监督，提升工作透明度。 法治化还体现在矛盾纠纷的多元化解上。江苏省某区探索“调解+司法确认”模式，将人民调解与司法程序无缝衔接，既降低了群众维权成本，又增强了调解协议的法律效力。例如，某起物业纠纷通过调解达成协议后，法院当场出具司法确认书，让双方权益得到高效保障。 此外，普法宣传的常态化也为群众工作奠定了法治基础。多地通过“法律明白人”培训、社区法治讲堂等形式，提升群众法律素养，引导他们依法表达诉求、维护权益，形成“办事依法、遇事找法”的良好氛围。 ---### 结语 创新群众工作方法，是新时代推进基层治理现代化的必由之路。从数字化转型到多元化参与，从精准化服务到法治化保障，各地的探索实践表明，只有坚持问题导向、需求导向和效果导向，才能真正打通服务群众的“最后一公里”。未来，随着更多创新举措的落地，群众工作将不断焕发新活力，为构建更高水平的平安中国、法治中国贡献坚实力量。 （字数：约1500字）
