空FM9148：连接城市与梦想的空中桥梁

近日，员日中国东方航空集团有限公司（以下简称“东航”）正式宣布启动年度会员日活动，启幕以“感恩同行，多重礼遇未来”为主题，福利面向全球会员推出涵盖积分兑换、回馈专属权益、忠实限时优惠等在内的乘客多项重磅福利。作为中国民航业的员日重要力量，东航始终将会员服务作为核心竞争力之一，启幕此次会员日不仅彰显了企业对忠实客户的多重重视，更通过创新服务模式和数字化体验，福利进一步巩固其在航空出行领域的回馈领先地位。

据东航官方介绍，忠实本届会员日活动自2023年11月1日持续至11月30日，乘客覆盖东航旗下所有航线网络及会员体系。员日活动期间，会员可通过东航官网、APP、微信公众号等渠道参与各类互动，享受包括积分翻倍、机票折扣、机上服务升级等专属权益。此外，东航还联合多家知名品牌推出联名礼包，进一步拓宽会员福利的覆盖范围。

“会员日不仅是回馈客户的契机，更是我们深化会员运营、提升服务品质的重要实践。”东航客户服务部负责人表示，“通过精细化运营和数据驱动，我们希望让每一位会员感受到东航的用心与诚意。”据悉，东航会员体系已覆盖超过5000万用户，其中高端会员占比逐年提升，会员消费贡献在东航总收入中的比重持续增长。

在积分兑换方面，本届会员日推出“积分翻倍”活动，会员在指定日期内通过东航官方渠道预订机票或购买航空相关产品，可享受积分双倍累积。例如，购买经济舱机票可获得基础积分的2倍，而购买商务舱或头等舱则可获得3倍积分。此外，东航还特别设置“积分兑好礼”专区，会员可使用积分兑换限量版航空纪念品、酒店住宿券、机场贵宾厅体验券等高价值礼品，满足不同会员的个性化需求。

针对机票优惠，东航推出“会员专享折扣”活动，涵盖国内航线和国际航线的多个热门目的地。例如，会员在会员日期间预订国内航线可享受最高15%的票价折扣，而国际航线则提供专属优惠码，部分航线折扣力度可达20%。同时，东航还联合携程、飞猪等平台推出“会员日联名机票”产品，通过平台流量与东航资源的深度整合，为会员提供更多选择。

在服务体验升级方面，东航特别推出“会员专属服务包”，涵盖从购票到登机的全流程服务。例如，会员可优先办理值机和行李托运，享受专属通道服务；在航班上，会员可获得免费升舱机会或机上餐食升级服务；此外，东航还为高端会员提供机场贵宾厅的免费使用权益，包括餐饮、休息区、商务服务等。一位东航常旅客表示：“以往乘坐东航时，我经常能感受到贴心的服务，而这次会员日的专属权益让我更加坚定了选择东航的信念。”

值得一提的是，东航此次会员日还注重科技赋能与数字化体验的结合。通过大数据分析，东航为不同层级的会员定制个性化推荐，例如为高频出行会员推送航线优惠信息，为家庭出行会员推荐亲子主题航班等。同时，东航APP新增“会员日专属页面”，会员可实时查看积分余额、活动进度、优惠券领取情况等，实现一站式服务体验。此外，东航还推出“会员日互动游戏”，通过趣味答题、积分挑战等方式，让会员在参与中收获惊喜。

在品牌合作方面，东航携手多家知名企业和品牌打造“会员日联名礼遇”。例如，与星巴克合作推出“会员专属咖啡券”，与网易云音乐合作推出“飞行歌单”定制服务，与携程合作推出“会员专属酒店套餐”等。这些跨界合作不仅丰富了会员福利的多样性，也进一步提升了东航品牌在消费领域的影响力。

东航相关负责人表示，会员日活动是东航“以客户为中心”战略的重要体现。未来，东航将持续优化会员服务体系，通过技术创新、服务升级和生态合作，为会员创造更多价值。据悉，东航计划在2024年推出“会员日常态化”计划，将每年的11月设为“东航会员月”，通过持续性的福利活动，进一步增强会员粘性。

随着民航业的复苏和消费者需求的升级，东航会员日活动的创新与突破，不仅为会员带来了实实在在的优惠，也为企业树立了良好的品牌形象。通过不断深化会员运营，东航正以更优质的服务和更丰富的权益，赢得更多乘客的信赖与支持。正如一位东航会员在社交媒体上留言所说：“每次乘坐东航，都能感受到被重视的感觉，这正是我选择东航的原因。”

在激烈的市场竞争中，东航凭借对会员服务的持续投入与创新，正逐步构建起差异化的竞争优势。未来，随着会员体系的不断完善和数字化能力的持续提升，东航有望在航空出行领域实现更高质量的发展，为全球旅客带来更加便捷、舒适和个性化的飞行体验。