桥东方航空值机服务升级：智能化与人性化并重，打造高效出行新体验

近日，航服务中国东方航空集团有限公司（以下简称“东航”）宣布正式启动2023年客服人才招聘计划，空启客服面向全国招募具备专业素养与服务意识的动年打造优秀人才。作为中国民航业的招聘领军企业，东航始终将客户服务视为企业发展的计划核心竞争力，此次大规模招聘不仅旨在优化服务团队结构，优质更希望通过引入新鲜血液，新标进一步提升旅客出行体验，航服务推动航空服务品质的空启客服全面升级。

据东航人力资源部门透露，动年打造本次招聘覆盖上海、招聘北京、计划广州、优质成都等核心枢纽城市，新标计划面向应届毕业生及社会人才开放超过500个客服岗位。航服务岗位类型包括客户服务代表、投诉处理专员、航班信息咨询员等，涵盖电话客服、在线客服及机场地面服务等多种工作场景。东航表示，此次招聘将重点选拔具备良好沟通能力、抗压能力及多语种服务能力的人才，以应对日益增长的国际化服务需求。

在当前民航业加速复苏的背景下，东航通过此次招聘计划，不仅希望满足业务扩张的现实需求，更致力于构建一支专业化、年轻化的客服团队。东航客服部负责人表示：“随着旅客对服务品质的要求不断提高，我们亟需一支能够快速响应需求、精准解决问题的高素质服务团队。此次招聘将严格筛选具备服务意识与技术能力的候选人，为旅客提供更高效、更贴心的服务体验。”

此次招聘的应聘条件明确，要求应聘者具备大专及以上学历，普通话标准，具备良好的沟通能力与客户服务意识，同时鼓励具备英语、日语、韩语等多语种能力的候选人优先报名。对于应届毕业生，东航特别设置了“雏鹰计划”培训体系，通过系统化的岗前培训、导师带教及轮岗实践，帮助新人快速适应岗位需求。而对于有相关工作经验的应聘者，东航则提供更具竞争力的薪酬福利与职业发展通道。

值得一提的是，东航在招聘过程中将采用“线上初筛+线下面试+技能测试”的综合评估模式。线上初筛阶段，应聘者需完成基础能力测试与情景模拟题；线下面试则由客服主管、人力资源专家及资深员工共同参与，重点考察候选人的应变能力、服务意识与团队协作精神。此外，东航还特别增设了“服务案例分析”环节，通过模拟真实旅客投诉场景，评估应聘者的问题解决能力与情绪管理技巧。

东航此次招聘不仅关注人才的专业能力，更强调企业文化的匹配度。在面试环节中，东航将通过情景模拟与团队协作任务，考察应聘者是否具备“以旅客为中心”的服务理念。东航客服部负责人表示：“我们希望每一位客服人员都能成为东航品牌形象的传播者。无论是面对旅客的疑问还是突发状况，都需要以专业、耐心的态度提供解决方案。”为此，东航特别设立了“服务之星”评选机制，对表现突出的员工给予表彰与奖励，进一步激发团队积极性。

为吸引更多优秀人才加入，东航在薪酬福利方面也进行了全面升级。除具有市场竞争力的薪资待遇外，员工还可享受五险一金、带薪年假、节日福利及员工培训补贴等多元化福利。此外，东航还为客服人员提供了清晰的职业发展路径，包括从初级客服到主管、经理的晋升通道，以及跨部门轮岗机会，帮助员工实现个人价值与企业发展的双赢。

随着航空业的数字化转型，东航在客服领域也不断引入新技术手段。此次招聘中，东航特别强调应聘者需具备一定的数字化工具使用能力，例如熟悉CRM系统、数据分析工具及智能客服平台的操作。东航表示，未来将通过人工智能、大数据分析等技术手段，进一步优化服务流程，提升服务效率。因此，具备技术敏感度与学习能力的候选人将更具优势。

东航此次大规模招聘的背后，是企业对服务质量的持续投入与对旅客体验的高度重视。近年来，东航通过优化服务流程、升级服务设施、加强员工培训等举措，不断提升服务品质。例如，东航推出的“东航服务APP”实现了旅客需求的实时响应，而“24小时客服热线”则为旅客提供全天候的服务支持。此次招聘将为这些服务举措注入新的活力，助力东航在激烈的市场竞争中保持领先地位。

对于有意加入东航的应聘者，可通过东航官网、招聘平台及官方微信公众号提交简历。东航人力资源部门表示，招聘流程将严格遵循公平、公正、公开的原则，确保每一位应聘者都能在平等的环境中展示自身能力。同时，东航也将通过线上宣讲会、企业开放日等形式，向应聘者全面介绍企业的发展愿景与文化理念。

东航相关负责人最后表示：“客服工作是连接旅客与航空公司的桥梁，每一位客服人员的努力都直接影响着旅客的出行体验。我们期待与更多热爱服务、追求卓越的人才携手，共同书写东航服务的新篇章。”随着招聘计划的推进，东航将为更多优秀人才提供施展才华的舞台，也为旅客带来更加温暖、高效的航空服务体验。