某市推行AB角工作制度 助力政务服务提质增效
为进一步优化政务服务流程，某市提升工作连续性和应急响应能力，推行近日，角工某市全面推行“AB角工作制度”，作制质增通过明确岗位职责、度助强化协作机制，力政切实解决人员缺位、服务提业务断档等问题，某市为群众提供更高效、推行便捷的角工服务。 AB角制度是作制质增指在政务服务窗口或业务部门中，为每个岗位配备两名工作人员，度助分别担任A角和B角。力政A角为业务主责人，服务提负责日常事务办理；B角则作为替补人员，某市需熟悉A角职责，并在A角因事离岗时及时顶岗，确保业务“不断档”。同时，AB角需定期轮岗学习，提升综合业务能力，形成“一岗多能”的工作格局。 “过去遇到窗口人员请假，往往需要临时调配，容易造成群众排队等候。现在通过AB角机制，业务交接更顺畅，服务效率明显提升。”某政务服务中心负责人表示。据悉，该制度实施以来，该市政务服务事项办理时限平均缩短20%，群众满意度提升至98%以上。 此外，AB角制度还注重强化责任意识和团队协作。通过双向互查、交叉培训等方式，推动工作人员从“单兵作战”向“协同联动”转变，有效防范工作疏漏，提升整体服务质量。 下一步，该市将持续完善AB角管理机制，探索数字化监管手段，确保制度落地见效，为优化营商环境、建设服务型政府提供坚实保障。
