XX单位窗口服务提质增效 群众满意度显著提升
【本报讯】今年以来，单位度显XX单位以深化"放管服"改革为抓手，窗口通过优化服务流程、服务强化数字赋能、提质提升人员素质等多项举措，增效著提窗口工作成效显著，群众群众办事满意度持续攀升。满意在服务流程优化方面，单位度显该单位全面推行"一窗受理"改革，窗口将原本分散在5个部门的服务28项业务整合至综合服务窗口，实现"进一扇门、提质办所有事"。增效著提通过精简材料清单、群众压缩办理时限，满意企业开办时间由5个工作日压缩至0.5个工作日，单位度显群众办事平均等待时间减少60%。数字化转型取得突破性进展，"互联网+政务服务"平台实现100%线上办理，推出"指尖办""秒批秒办"事项32项。今年累计办理线上业务1.2万件，群众满意度达98.6%。同时设立"智能导办"终端，通过AI智能问答系统为群众提供24小时在线服务。队伍建设同步加强，开展"岗位大练兵"活动，组织窗口人员参加政务服务标准培训12场，评选"服务标兵"8人。建立"好差评"制度，累计收到群众评价1.5万条，差评整改率达100%。据最新数据显示，该单位窗口服务综合满意度达99.2%，较去年同期提升2.3个百分点。相关负责人表示，将持续深化"最多跑一次"改革，探索"无感审批"等创新模式，着力打造便民利企的政务服务新高地。
